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Retail du futur : vers un commerce holistique

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Cécile BUFFARD - Point de Vente

19/03 17h45 Retail du futur : vers un commerce holistique

Journaliste spécialisée dans le commerce et la distribution, diplômée de l'Institut Français de Presse (Panthéon-Assas), Cécile Buffard a rejoint la rédaction du magazine professionnel Points de Vente en 2010. Depuis 9 ans, elle s'attache à observer les grands mouvements économiques du secteur de la grande consommation, de l’immobilier commercial ainsi que les mutations des différents circuits de distribution.

Trois questions-réponses:

A quoi ressemblera le retail de demain ?


Il sera polymorphe et, surtout, partout ! C’est ce que j’appelle le commerce holistique, qui ne se résume plus à la vente mais s’ouvre à l’échange avec un grand E. Tiers lieux, concepts mixtes, terrains de jeux et d’expériences : le magasin du futur débordera de ses 4 murs pour s’inscrire dans le quotidien des consommateurs.

Quel rôle joue la technologie dans cette évolution ?


Un rôle crucial, bien sûr, mais n’oublions pas que les IOT, assistants vocaux et autres innovations high-tech ne sont que les outils d’une transformation digitale en profondeur. Plus que de technologies, on parle de stratégie retail où le rôle de chacun est amené à changer. En premier lieu, celui du vendeur, mais aussi celui des assistants de caisses, des managers, des directeurs marketing… Le retail se réinvente et la technologie accélère ces mutations.

Les consommateurs suivront-ils ?


Grande question ! Il est essentiel, avant de se lancer dans les grands travaux, de savoir à qui l’on parle et de bien définir l’objectif de cette transformation. Plus que jamais, les retailers doivent s’interroger sur le sens de leur cœur de métier. Qui sont-ils ? Quelles valeurs véhiculent-ils ? Quels concepts ont-ils envie de porter ? Une régulière introspection est nécessaire à toute bonne conduite du changement. Et dieu sait qu’ils seront nombreux, dans le sonnées à venir !